Back from the CeBIT

Die Cebit ist vorbei und auch ich bin wieder in meinen eigene vier Wänden und gucke auf den Rosengarten. Ich muss zugeben, ich habe den Technical Assistance Stand total unterschätzt und nicht was die Organisation oder die Ausstattung angeht, sondern wie viele Leute zu uns gekommen sind. Aber alles von Anfang an.

Die Microsoft Communities hatten dieses Jahr eine tolle Idee, sie wollten eine Technischen Support anbieten und diesen mit Microsoft MVPs besetzen. An diesem Stand sollten primär Windows Vista und Office Fragen beantwortet werden, aber wie es die meisten aus den Foren kennen, es kommt immer anders. Die Microsoftstände und die Info Schaltern hatte die Anweisung, alle Personen mit technischen Fragen zu uns zu schicken. So kam es, das unser Publikum alles vertrat, vom 8 Jährigen kleinen Jungen mit selbstzusammengebauten PC und Microsoft Windows Vista Ultimate bis hin zum Großvater der sich soeben einen neune Rechner gekauft hatte und Probleme mit Office 97 hatte.

Der Ansturm war teilweise so groß, das manche Leute 30 Minuten warten mussten. Viele von den Besuchern glaubten, das wir auf unseren Rechner irgendeine Super Wissen Datenbank von Microsoft hatten, wo alle Fragen beantwortet werden und so versucht einige auf meinen Bildschirm zu gucken und waren total fasziniert was ich alles finden konnte (als alter Suchmaschinler …) und fragten was das denn sei. „Das ist das Internet und ich benutzte gerade Live Search, die Suche von Microsoft“ „ooh“

Ich glaube das Wort „Live“ hat mich an diesen drei Tagen am meisten geprägt. Live auf der Cebit zu sein. Live support zu leisten. Mit Live Search zu suchen. MVP für Live Platforms.

Anders als beim Support in Foren oder bei den „ältere Generation“ der MVP Newsgroups, muss beim Live Support alles schneller gehen und man muss auf vieles verzichten. So gab es nur in den seltensten Fällen Screenshots (manche hatten alles dabei: Fehlermeldung, Screenshot, Versionsnummern usw.) Wenn ich die Antwort nicht wusste, dann hieß es SUCHEN. Ich startete meistens mit dem Problem selbst und versuchte so viele Informationen wie möglich zu bekommen:“Neue Hardware? Probleme in der Vergangenheit? Was passiert genau?“

Auf diese Weise fand ich andere mit dem selben Probleme und konnte die Symptome weiter hinterfragen. Unter dem Strich habe ich sicherlich vielen Leuten helfen können oder auf die passende Community verweisen können. Interessant ist zu bemerken, das keiner die Microsoft Communities kannte.

Das Erlebnis am Stand war der reinste Ausnahmezustand und das kann jeder Bestätigen, der vorbei gekommen ist um mir Hallo zu sagen. Denn sogar ein lautes „So ich mach jetzt 30 Minuten Pause, bitte wenden Sie sich an meinen Kollegen“ wurde nicht akzeptiert und man wurde mit dem Problem bombardiert.

Besonders gefreut hat mich natürlich auch das der Gewinner unseres Live Writer Blogs Wettbewerb vorbeigekommen ist (leider Foto vergessen, SORRY) und sich sein T-Shirt abgeholt hat und natürlich auch alle Freunde die Hallo gesagt haben oder wie Tobbi sogar mitgeholfen haben. Danke Tobbi bei der Hardware Fragen, bei Overclocking Fragen weiß ich so gut wie gar nichts!

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